ArchiFM Helpdesk

Az eseti meghibásodások bejelentésének számos módja lehet, a két legelterjedtebb módszer a telefonos Call-Center kialakítása, valamint az Internet alapú Helpdesk központ kialakítása. Az ArchiFM termékcsalád Helpdesk modulja mindkét megoldást támogatja. Fő feladata egy olyan internetes hibabejelentő felület kialakítása, mely biztosítja a hiba feltárásához és kezeléséhez szükséges lehető legtöbb információ beszerzését, valamint lehetőséget ad a hiba bejelentőjének a kezelni kívánt probléma bejelentést követő sorsának követésére.

A Helpdesk rendszer az ArchiFM WebServer modulhoz hasonlóan lehetőséget nyújt egyedi, testre szabott súgó kialakítására. Lehetőség van az egyéb futó Web-es hibakezelő rendszer alá történő beillesztése.

A hibabejelentés során a felhasználó rendelkezhet úgy, hogy az ArchiFM rendszer a hibakezelés egyes fázisaiban tájékoztassa őt e-mail-ben a döntések eredményéről, a várható munka elvégzéséről. Amennyiben a felhasználó további – a munkával kapcsolatos – információkhoz szeretne hozzáférni, a Helpdesk felületen keresztül ezt is megteheti, bármikor lekérheti a jogosultsági beállításoktól függően az általa bejelentett hibák állapotát vagy egyéb információkat is.

A Helpdesk rendszer gyakori alkalmazása a karbantartási szervezet Call-Center központja általi, korlátozott hiba bejelentés támogatása is. Ez esetben nem szükséges a telefonos adatrögzítőnek a központi irodában vagy kötött helyen elhelyezkednie, az egyetlen követelmény, hogy hozzáférjen a Helpdesk felülethez Interneten vagy Intraneten keresztül.

ASP